Доступ, исправление и удаление данных

Действует для Telegram-бота, Telegram Mini App и веб-версии Stimural AI на домене stimural.ru. Версия для ВКонтакте (app.stimural.ru) больше не поддерживается; исторические данные, полученные через неё, обрабатываются по тем же правилам, что описаны ниже.

Самостоятельное удаление аккаунта

Авторизованный пользователь может удалить свой аккаунт самостоятельно, без обращения в поддержку — прямо в приложении, в разделе «Данные и приватность» / профиль. Действие требует явного подтверждения.

После подтверждения доступ к аккаунту закрывается, а связанные с ним генерации, история, загруженные файлы, переписка с ассистентом Luna, настройки уведомлений и данные об источниках перехода (см. Политику конфиденциальности, раздел 7) удаляются сервисом автоматически, в рамках того же обращения — без ручной обработки со стороны поддержки.

Какие ещё запросы можно направить

Помимо самостоятельного удаления, пользователь может обратиться в поддержку с запросом:

• на получение сведений о том, какие данные о нём обрабатываются;
• на исправление неточных данных (например, отображаемого имени);
• на ограничение обработки в случаях, предусмотренных законодательством;
• если самостоятельное удаление по какой-то причине недоступно или нужна дополнительная помощь.

Такой запрос принимается через поддержку в Telegram или по адресу stimural@yandex.ru. Для ускорения обработки желательно указать идентификатор или username Telegram (либо идентификатор VK, если аккаунт был создан через VK), примерный период использования приложения и суть запроса. Перед выполнением запроса мы можем задать дополнительные уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что обращение исходит от владельца аккаунта.

Что остаётся после удаления и почему

Самостоятельное удаление аккаунта не означает мгновенного уничтожения абсолютно всех копий данных во всех системах. Дольше срока действия аккаунта может сохраняться:

• резервная копия инфраструктуры — до истечения собственного срока её хранения (30 дней);
• запись о факте согласия на AI-обработку — не менее 1095 дней с момента завершения удаления, как подтверждающий документ;
• данные о заказах на пополнение баланса и связанные с ними технические идентификаторы, если такие заказы совершались, — если это необходимо для исполнения обязательств по оплате, налоговой отчётности, обеспечения безопасности, разрешения споров или иных требований законодательства;
• исходный идентификатор Telegram, использованный при удалении, — ещё 30 дней после завершения удаления (окно восстановления и защита от повторного злоупотребления), после чего он заменяется необратимым псевдонимизированным ключом (HMAC) в реестре удалений, не позволяющим восстановить исходный идентификатор.

Помимо самостоятельного удаления, для отдельных категорий данных, которые пользователь явно не пометил к удалению, действуют собственные сроки хранения, по истечении которых данные подлежат удалению (например, медиафайлы — 365 дней, техническая метадата AI-заданий — 90 дней); они описаны в Политике конфиденциальности.

Данные, переданные при выполнении запроса пользователя внешним сервисам (платёжному провайдеру, платформе AI-генерации), обрабатываются и хранятся на их стороне в соответствии с собственными условиями этих сервисов; мы не можем гарантировать их удаление из систем, которые не находятся под нашим контролем.